Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio regulan el uso del sitio web y la contratación de servicios ofrecidos por NonExBasto, S.L. Al acceder a nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Información General

1.1 Identificación de la Empresa

1.2 Actividad Empresarial

NonExBasto, S.L. se dedica al suministro y distribución de agua purificada para consumo humano, incluyendo servicios de entrega a domicilio, suministro empresarial, alquiler de dispensadores y servicios de mantenimiento relacionados.

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

2.1 Servicios Ofrecidos

2.2 Ámbito Geográfico

Nuestros servicios se prestan en toda la provincia de Tarragona y municipios limítrofes, sujeto a disponibilidad logística. Las zonas específicas de cobertura pueden consultarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Condiciones de Contratación

3.1 Capacidad para Contratar

Para contratar nuestros servicios, el cliente debe:

• Ser mayor de 18 años o actuar en representación de una empresa legalmente constituida
• Tener capacidad legal suficiente para contratar
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Encontrarse en nuestra área de cobertura geográfica

3.2 Proceso de Contratación

3.3 Modificación de Condiciones

Las modificaciones en el servicio contratado deberán ser comunicadas con al menos 48 horas de antelación. NonExBasto se reserva el derecho a modificar precios y condiciones con un preaviso mínimo de 30 días.

4. Precios y Condiciones de Pago

4.1 Estructura de Precios

Los precios están claramente especificados en nuestros catálogos y propuestas comerciales. Incluyen:

• El coste del producto (agua purificada)
• Los servicios de entrega en la zona de cobertura
• IVA vigente aplicable
• Seguros de transporte y manipulación

4.2 Condiciones de Pago

4.3 Facturación

Las facturas se emiten según la periodicidad acordada (mensual, trimestral o por entrega) y se remiten por email o correo postal según las preferencias del cliente.

5. Entrega y Logística

5.1 Horarios de Entrega

• Lunes a Viernes: 8:00 - 20:00 horas
• Sábados: 9:00 - 14:00 horas
• Domingos y festivos: Solo servicios de emergencia

5.2 Condiciones de Entrega

5.3 Reagendamiento y Entregas Fallidas

En caso de ausencia del cliente:

• Se intentará contactar telefónicamente
• Se dejará aviso de visita
• Se reagendará sin coste adicional una vez
• A partir del segundo reagendamiento se aplicará una tasa de gestión de €5

6. Calidad del Producto y Garantías

6.1 Estándares de Calidad

Nuestro agua cumple y supera todos los requisitos establecidos por:

• Real Decreto 3/2023 sobre criterios sanitarios de calidad del agua de consumo
• Directiva (UE) 2020/2184 sobre calidad de las aguas destinadas al consumo humano
• Normas ISO 9001:2015 (Gestión de Calidad) e ISO 14001:2015 (Gestión Ambiental)

6.2 Controles de Calidad

6.3 Garantías

Garantizamos:

• Pureza microbiológica del agua según normativa vigente
• Ausencia de contaminantes químicos por encima de límites legales
• Envases sanitarios y en perfecto estado
• Trazabilidad completa del producto desde origen hasta entrega

7. Derecho de Desistimiento y Cancelaciones

7.1 Derecho de Desistimiento (Consumidores)

Los consumidores (personas físicas que actúan fuera de su actividad profesional) tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin penalización alguna.

7.2 Cancelación de Servicios

8. Responsabilidades y Limitaciones

8.1 Responsabilidad de NonExBasto

NonExBasto se responsabiliza de:

• La calidad del agua suministrada conforme a normativas sanitarias
• El cumplimiento de horarios y condiciones de entrega acordadas
• El estado y funcionamiento de equipos en régimen de alquiler
• La reparación o sustitución de productos defectuosos

8.2 Limitaciones de Responsabilidad

La responsabilidad de NonExBasto está limitada a:

• El valor de los productos o servicios directamente afectados
• No incluye daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados
• Está sujeta a los límites establecidos por la legislación vigente

8.3 Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Facilitar el acceso para entregas en condiciones seguras
• Conservar adecuadamente los productos recibidos
• Comunicar incidencias en plazo razonable
• Cumplir puntualmente las obligaciones de pago

9. Fuerza Mayor

NonExBasto no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Fenómenos meteorológicos adversos
• Huelgas o conflictos laborales
• Fallos en suministros esenciales (electricidad, comunicaciones)
• Restricciones gubernamentales o sanitarias
• Catástrofes naturales o situaciones de emergencia nacional

10. Gestión de Envases y Sostenibilidad

10.1 Sistema de Envases Reutilizables

Nuestro modelo de negocio se basa en la economía circular:

• Los garrafones son propiedad de NonExBasto y se entregan en régimen de depósito
• El cliente debe devolver los envases vacíos en cada entrega
• Los envases son sanitizados y reutilizados múltiples veces
• Al finalizar su vida útil, son reciclados responsablemente

10.2 Compromiso Ambiental

11. Resolución de Disputas

11.1 Mediación y Conciliación

En caso de controversia, las partes se comprometen a intentar resolver las diferencias mediante:

1. Negociación directa entre las partes
2. Mediación a través de organismos especializados
3. Procedimiento de arbitraje si ambas partes lo acordaran

11.2 Jurisdicción Competente

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Tarragona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

11.3 Legislación Aplicable

El presente contrato se rige por la legislación española, especialmente:

• Código Civil español
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

12. Modificación de los Términos

NonExBasto se reserva el derecho a modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor:

• Inmediatamente para nuevos clientes
• Con 30 días de preaviso para clientes existentes
• Previa notificación por email o carta certificada
• Publicación en nuestro sitio web oficial

13. Contacto y Atención al Cliente

Fecha de última actualización: 15 de diciembre de 2024

Versión: 2.1